De Zeeuwse Stromen ist ein Hotel und Kongresszentrum, das wie so viele andere Hotels in der Welt organisiert sein könnte: an erster Stelle der Direktor, dann der Manager/Abteilungsleiter und dann das Personal. In 1997 haben wir uns für ein neues Konzept entschieden und uns für eine neue Einteilung der Organisation. An erste Stelle steht der Gast zentral.
Der Gast steht zentral! Eine wichtige Frage ist: "Wann fühlt sich der Gast am wohlsten?" Die Antwort finden Sie in unserem Hotel durch unsere Mitarbeiter die Ihre Arbeit selbständig verrichten, das funktioniert mit Hilfe von selbständigen Teams. Im Hotel wird viel investiert in gut funktionierende selbständige Teams (es gibt keine Chefs/Managers die bestimmen wie unsere Mitarbeiter Ihre Arbeit tun müssen). In unsere Vision über das Hotel ist kein Platz für Chefs/Managers. Das wichtigste ist die Einstellung vom Personal, an erste Stelle der Gast, dann das Team und dann die Mitarbeiter selbst.
Neben dem persönlichen Kontakt mit den Gästen, ist es auch möglich das Hotel, die Mitarbeiter, das Essen, die Rezeption und alles anderen schriftlich zu beurteilen. In den Zimmern und Sälen befinden sich Enquêtes die Gäste einfüllen können. Wir streben danach, um eine durchschnittliche Beurteilung von eine 8 oder höher zu bekommen! Wir arbeiten sehr gezielt mit diesen Ergebnissen, der Gast hat sich bemüht und für uns eine Beurteilung aufgeschrieben, das kann positiv oder negativ sein. Alle Ergebnissen von den Enquêtes werden in wöchentlichen Rapporten behandelt, und jeder Mitarbeiter kann diese jederzeit lesen. Positive Anmerkungen werden als Kompliment, oder als Lob gesehen. Negative Anmerkungen sind für uns Anregung für Verbesserung, die behandelt werden in der monatlichen Teambesprechung. Die verschiedenen Teams unternehmen selbstständig Aktion über Anmerkungen vom Gast.
Mit diesen System von Enquêtes und selbständige Teams funktioniert unser Hotel und der Gast steht im Mittelpunkt von unseren Aktivitäten. Unsere Mitarbeiter streben aus eigenen Ambitionen Sie so gut wie möglich zu bedienen bevor Sie bei uns sind, während Ihres Aufenthaltes und nach Ihr Abreise!