De Zeeuwse Stromen is een hotel en congrescentrum, het had opgezet kunnen worden zoals er nog wel duizenden hotels in de wereld zijn: bovenaan een directeur, daaronder managers/afdelingshoofden, daaronder uitvoerend personeel. Maar bij de Zeeuwse Stromen is een hele nieuwe opzet gemaakt, dus hoe het bedrijf in elkaar zit. Uitgangspunt daarbij was dat de gast bij ons hotel centraal staat.
De gast staat centraal! Een belangrijke vraag is: "Wanneer voel je je als gast het best?" Het antwoord binnen de Zeeuwse Stromen is door onze mensen op de werkvloer het werk zoveel mogelijk zelf laten doen; dit kan door de zelfsturende teams die er bij de Zeeuwse Stromen zijn. Bij de Zeeuwse Stromen wordt geïnvesteerd in een goed functionerend zelfsturend team (er zijn geen managers die bepalen hoe onze collega's moet werken). In de visie van het hotel staan managers en leidinggevenden een goede werkuitvoering in de weg, dus is deze managementlaag gewoon weggelaten. Belangrijke is de instelling van het personeel, dit is het u (de gast) en teamgericht denken en zichzelf (eigen belang) op de derde plaats te zetten. U bent voor onze collega's het belangrijkste aandachtspunt waarop gelet wordt bij beslissingen en werkzaamheden die worden uitgevoerd.
Om naast persoonlijk contact ook een schriftelijke beoordeling van de gast te krijgen verstrekken wij enquêtes in de zalen en op de kamers, gasten kunnen deze invullen en afgeven aan één van de collega's. Het streven van het hotel is een gemiddelde beoordeling van u (de gast) te krijgen van een 8 of hoger! Belangrijk voor u om te weten, is dat er juist veel waarde wordt gehecht aan die enquêtes, de gast heeft de moeite genomen om dingen op papier te zetten, dit kunnen in zijn ogen zowel positieve als negatieve dingen zijn. Alle resultaten van de enquêtes worden letterlijk verwoord in de weekrapportage die door al onze medewerkers gelezen kan worden. Positieve dingen worden gezien als compliment of waardering voor het werk en negatieve zijn verbeterpunten die terugkomen in het maandelijkse teamoverleg. De teams zorgen onderling ervoor dat er altijd actie wordt ondernomen naar aanleiding van een opmerking van een gast uit een enquête.
Door dit systeem van enquetes en zelfsturende teams blijft het gehele hotel draaien met u als gast in het midden van onze activiteiten. Onze medewerkers streven er uit eigen ambitie naar u optimaal te bedienen voor, tijdens en na uw verblijf!