Over De Zeeuwse Stromen

Kwaliteit is meetbaar

Kwaliteit is niet wat je biedt, maar wat de gast ervaart. En dat gaat verder dan een perfecte hotelkamer of vergaderzaal alleen. Persoonlijke inbreng, gastvrijheid en service zijn minstens net zo belangrijk.

De mening van de gast is de graadmeter voor het denken en doen binnen De Zeeuwse Stromen. Via enquêtes houden ze in dit hotel-congrescentrum dagelijks een vinger aan de pols van de gasten. De gastenenquêtes worden dagelijks bekeken en wekelijks gerapporteerd aan alle teams. Gemiddeld hoort de beoordeling van elk team boven de acht te liggen. Is het cijfer lager, dan wordt direct gekeken wat er aan schort en hoe dit te verbeteren. Per kwartaal volgt een signaalinventarisatie met mogelijke verbeteracties en bijbehorende investeringen.

Wie het beste nastreeft, is nooit volleerd.
Door te luisteren naar haar gasten én hier ook invulling aan te geven, weet De Zeeuwse Stromen haar service en kwaliteit hoog te houden. Dit is een continu proces, want de kwaliteit van vandaag is morgen alweer achterhaald. Binnen de Zeeuwse Stromen werkt iedereen elke dag hard om de verwachtingen van de gasten te overtreffen. Niet omdat ze dat moeten, maar omdat ze dat zelf willen. Dat voelen gasten. En dat ervaren gasten. De cijfers spreken daarbij voor zich!

De cijfers van het langlopende accommodatie-onderzoek van het Gemeenschappelijk Begeleidingsinstituut Ondernemingsraden zijn ook in 2006 weer onverminderd positief. Deelnemende cursisten aan meerdaagse OR-scholingen beloonden De Zeeuwse Stromen weer met uitstekende beoordelingen.